ITIL V3 Foundation
Dieses Seminar ist der Einstieg in die Thematik IT-Service Management auf der Grundlage von ITIL Version 3. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV-Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird.
Inhalte:
• Die Grundprinzipien und der Wert des Service Managements
• Der Service-Lebenszyklus (Service Lifecycle)
• Generelle Konzepte und Definitionen von ITIL V3
• Die in den fünf Kernbüchern genannten Prozesse und Funktionen
♦ Service Strategy - Die wichtigste Grundlage
♦ Service Design - Wie man Services ins Leben ruft
♦ Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt
♦ Service Operation - Der richtige Betrieb von Services
♦ Continual Service Improvement - Wiederholte und
nachhaltige Verbesserung
• Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
♦ Vorbereitung anhand eines Musterexamens
♦ Durchführung der Zertifizierungsprüfung am Ende des dritten Tages
Zielgruppe:
Das Seminar wendet sich an alle IT-Verantwortlichen und Mitarbeiter, die Serviceleistungen für interne oder externe Kunden erbringen.
Erforderliche Vorkenntnisse:
Keine
Teilnehmerzahl:
8-16 Teilnehmer
Dauer:
3 Tage
Termine und Preise:
Unsere Seminar Termine finden Sie hier.
Der Preis für die Teilnahme beträgt € 800,- zzgl. MwSt.
Im Preis enthalten sind Seminarunterlagen, Pausenverpflegung und Mittagessen. Die Prüfungsgebühr beträgt zusätzlich € 140,- zzgl. MwSt.
Preise für Company Trainings oder Inhouse Schulungen erhalten Sie auf Anfrage.
Ihre Ansprechpartnerin in allen ITIL Fragen und für eine vollständige Preisliste lautet:
Virginia Scheuner; Tel: +49 (0) 6102 567 892;
Email: virginia.scheuner@ntuition.de
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