End User Training
Entsprechend zu den in Ihrer Organisation implementierten ExpertDesk-Modulen, können Sie aus mehreren Endbenutzer-Kursen wählen. Sollte es erforderlich sein, werden diese Kurse individuell an Ihre Anwendungsumgebung angepasst.
ExpertDesk Basiskurs
Der ExpertDesk Basiskurs: Call & Incident Management ist ein praktischer Ein-Tages-Kurs, der die Grundlagen für die Arbeit in ExpertDesk vermittelt. Das Training kombiniert Vorträge und Übungen zum Call- und Incident-Management-Prozess sowie zur Verwendung der ExpertDesk-Benutzeroberfläche. Abgesehen von einem Einblick in die Call und Incident Prozesse machen sich die Schulungsteilnehmer mit den verschiedenen Rollen, welche den unterschiedlichen Mitgliedern einer Organisation zugeteilt werden, vertraut.
Lesen Sie mehr über den Call & Incident Management Basiskurs
ExpertDesk Change Management Kurs
In einem halbtägigen Kurs werden alle Themen in Bezug auf den Change Management-Prozess behandelt. Die Schulungsteilnehmer lernen wie sie Change-Calls anlegen und diese verarbeiten.
Nach Abschluss des Kursen, vermögen die Teilnehmer:
• den Change Management-Prozesse zu beschreiben
• Tickets zu erstellen, verwalten, lösen und schließen zu können.
• Schüler lernen auch die Ins und Outs
der Change Management-Schnittstelle und -Funktionalitäten.
Neben der Abgrenzung von Problemen, lernen die Teilnehmer den Mechanismus zum Erstellen von Beziehungen zwischen Change Management und anderen ITIL-Prozessen anwenden. Die Teilnehmer erlernen die Verwendung der CMDB und wie sie CI‘s innerhalb eines Changes registrieren.
Erforderliche Vorkenntnisse:
Grundvoraussetzung ist der erfolgreiche Abschluß des
ExpertDesk Basiskurses.
Basiskurs und Change Management-Kurs können zu einem
ein-tägigen Kurs zusammengefaßt werden.
Lesen Sie mehr über unseren ExpertDesk Change Management Kurs.
Weitere verfügbare Endnutzer-Schulungen:
• Problem Management
• Operations Management
• Configuration Management
• Knowledge Management
• Workflow Management
Sind Sie an Kursen interessiert, die an Ihre Anforderungen
angepasst sind?
Fragen Sie uns! Wir informieren Sie gerne.
