Data Administrator
Kurs Ziele
Die Teilnehmer entwickeln das nötige Verständnis für die Konfiguration von ExpertDesk, um die organisatorischen Anforderungen erfüllen zu können. Eine Vielzahl von Themen wird hierbei abgedeckt. Nach folgend finden Sie eine Auflistung der wichtigsten Elemente.
Nach der Schulungsteilnahme, erhalten Sie:
• Verbesserte Kenntnisse und Fähigkeiten
• Verständnis über die Verbindung von ARS und ExpertDesk
• Kenntnis, welche Teile von ExpertDesk zu konfigurieren sind,
um die Anforderungen der eigenen Organisation zu erfüllen
• Fähigkeit unterschieden zu können, welche Aufgaben
und Rollen in der Verantwortlichkeit des Datenadministrators fallen
• Kenntnis, welche organisatorischen Informationen für
die Konfiguration von ExpertDesk benötigt werden.
ExpertDesk-Fertigkeiten für den Data Administrator:
• Erstellen, aktualisieren und verwalten der Kundenmanagement-Daten
• Authorisieren von ExpertDesk Nutzern und Vergabe der entsprechenden Rollen
• Authorisieren von Kundenportal-Nutzern und Sprechern
• Erstellen von SLAs, OLAs und UC’s, um Kunden für den Support zu authorisieren
• Definieren oder aktualisieren der State Transition Momente für
alle unterstützten Prozesse und authorisieren von Gruppen
für spezifische State Transition Aktionen.
• Definieren von dynamische Warnungen, um die prozessverantwortlichen
Gruppen oder Personen zu informieren Definieren von
Eröffnungs- und Schließungskategorien für alle unterstützten Prozesse
• Definieren von neuen Identifikatoren oder Identifizierungsmechanismen für ExpertDesk
ExpertDesk Teilnehmer-Profil:
Der Kurs ist für (zukünftige) Datenadministratoren geeignet, die in ExpertDesk Core-Daten eingegeben und verwalten sollen. Der Kurs ist auch für Mitarbeiter geeignet, die für das technische ExpertDesk Application Management verantwortlich sind. Teilnehmer die über Kenntnisse der organisatorischen Geschäftsprozesse verfügen, können einen höheren Return on Investment erwarten. Der Kurs befähigt Sie, Ihr neues Wissen direkt in die ExpertDesk-Anwendung zu übersetzen.
Kursinformation:
Dieser 3-Tägige Kurs unterrichtet Gruppen von 2 bis 8 Teilnehmer.
Die Kursgebühr beträgt €1.350,- pro Teilnehmer.
