Ziggo Customer story
ExpertDesk Seven van Mansystems ondersteunt Ziggo met verbeteren services
Barneveld, 2 februari 2010 - Mansystems, de Europese specialist op het gebied van service management, heeft ExpertDesk Seven als servicemanagement oplossing geïmplementeerd bij het Network Operations Center (NOC) van Ziggo. ExpertDesk Seven geeft ondersteuning bij het optimaliseren, automatiseren, controleren en plannen van de service processen.
Kosten- en tijdsbesparing
Het Network Operations Center (NOC) van Ziggo is onder meer verantwoordelijk voor het oplossen van storingen. Op het moment dat een storing zich voordoet, worden alle routinematige aspecten automatisch opgepakt en ondersteund door ExpertDesk. Veel handmatige handelingen zijn hierdoor overbodig geworden. Dankzij de efficiënte functionaliteiten in ExpertDesk Seven verliest het NOC van Ziggo geen tijd met het zoeken naar informatie of medewerkers. Doordat relevante informatie nu direct beschikbaar is, kunnen eventuele storingen sneller worden opgelost.
Met hulp van ExpertDesk Seven wordt nu een automatische koppeling gemaakt met Ziggo's belangrijkste informatiesystemen. Tussen gegevens van deze tal van los van elkaar functionerende informatiesystemen worden onderlinge relaties gelegd en is er de beschikking over uitgebreide mogelijkheden om workflows en procedures te creëren. Daarnaast biedt deze oplossing ook een goede basis voor monitoring en rapportage.
Klantgerichte realisatie
Ronald Hobma, VP Sales van Mansystems, over de oplossing: “We hebben bij Ziggo bewezen dat we op een snelle manier complexe servicemanagement-oplossingen kunnen inrichten en implementeren. Bij het implementeren zetten we niet alleen onze technische kennis in. We bekijken de knelpunten van onze opdrachtgevers ook vanuit de optiek van de business en zetten daarbij onze expertise op het gebied van serviceprocessen in. Op deze manier zijn wij in staat om tools aan te bieden waarmee organisaties de kwaliteit van hun dienstverlening aanzienlijk kunnen verhogen”.
Eric Remijn, Director NOC van Ziggo, bekijkt het vanuit de eindklant: “Klanttevredenheid is voor ons topprioriteit. Via de oplossing van Mansystems kunnen wij nu sneller en gerichter handelen en eventuele storingen zo snel mogelijk oplossen. Daarnaast was een snelle implementatie van deze complexe oplossing mogelijk en kan ExpertDesk gemakkelijk communiceren met de andere systemen die wij gebruiken.”
************
Over Mansystems
Mansystems is een toonaangevende leverancier van software op het gebied van servicemanagement, planning & scheduling, regievoering en datacenter efficiency. Daarnaast is Mansystems gespecialiseerd in dienstverlening op het gebied van servicemanagement, functioneel & technisch applicatiebeheer, datacenter efficiency en business process consulting.
Over Ziggo
Ziggo is een landelijke aanbieder van media- en communicatiediensten. Ziggo bedient circa 3,2 miljoen huishoudens, 1,4 miljoen breedband internetklanten, 1,4 miljoen afnemers van digitale televisie en 900.000 telefonieabonnees. Producten en diensten voor de klein- en grootzakelijke markt betreffen zaken als telefonie, datacommunicatie en elektronische betalingsmogelijkheden. Het verzorgingsgebied – met sterke regionale bases – strekt zich uit over heel Nederland.
************
