ITIL
Al in 1994 heeft Mansystems het gestandaardiseerde proceskader ITIL voor IT Service Management opgenomen in haar eigen Service Management oplossingen.
Sindsdien biedt Mansystems IT Service Management oplossingen aan voor een breed scala aan bedrijven. De verschillende functies binnen de Mansystems’ ExpertDesk tool maken nog steeds standaard gebruik van het ITIL-kader. We hebben ook zorgvuldig gekeken naar e-Tom en ISO en zien dat al deze kaders meer en meer naar één set van best practices toegaan.
ITIL
Gedurende de verdere ontwikkeling van ExpertDesk, zijn het gebruik van ITILv2 en de laatste nieuwe versie, ITILv3, opgenomen in de standaardfunctionaliteit. De modules binnen ExpertDesk Seven bevatten de ITIL3 processen die de gehele levenscyclus van een Trouble Ticket (Incident, Problem en Change) omvatten. Daarnaast creëren ze de vereiste Work Orders, vanaf het moment van indienen tot het moment dat het probleem verholpen is.
Met ExpertDesk Seven kunnen Trouble Tickets snel en gemakkelijk worden gegenereerd. Het maakt handmatige of automatische delegatie van tickets, uitgebreide vastlegging van een support dagboek en onmiddellijke feedback over de oplossing van een probleem mogelijk. Dit alles met behulp van een intelligente workflow.
ITIL3 functies, zoals Service Request Management, Knowledge Management en de combinatie van Asset en Configuration Management zijn volledig geïntegreerd.
ExpertDesk's SLA module is de perfecte oplossing voor het maken van interne afspraken tussen uw bedrijf en uw IT-afdeling, daarnaast is de module ook geschikt voor het maken van externe afspraken met leveranciers. ExpertDesk is de oplossing voor een soepele integratie van ITIL, evenals andere standaardprocessen in uw organisatie.
Download 
ITIL_3_and_BSM
