ARSLInk for Solution Manager

ARSLink for SolutionManager: schnelle und nahtlose Integration zwischen der  BMC IT Service Management Suite und dem SAP Solution Manager

Täglich muss eine Masse an Transaktionen und Tickets fehlerlos und ausfallsicher bewältigt werden. Schnelle Antwort- und verkürzte Incident-Lösungszeiten spielen eine entscheidende Rolle.
Damit diese gewährleistet werden können, müssen Serviceprozesse mit den Abläufen des eingesetzten ERP-Systems, wie bspw. SAP R3, synchronisiert werden.
Mit dem ARSLink for SolutionManager gelingt eine Out-of-the-Box Integration zwischen der marktführenden BMC IT Service Management Suite und dem SAP Solution Manager.
 

ARSLink for Solution Manager

Durch die nahtlose Integration sind Sie in der Lage den End-to-End Service Management Prozess systemübergreifend darzustellen. Daten können transparent für die Unternehmensmitarbeiter zwischen den verschiedenen Diensten und Anwendungen ausgetauscht werden.
Auf diese Weise unterstützt Sie der ARSLink for SolutionManager Personalkosten zu senken und Lösungszeiten zu verkürzen. Darüber hinaus erreichen Sie eine deutliche Vereinfachung der Prozess Compliance und eine verbesserte Übersicht über Ihre gesamte Service Umgebung.

Die Vorteile

  • Verbessert die Integrität Ihrer Service-Support-Infrastruktur
  • Exakter Überblick über alle geschäftskritischen Störungen in einem System
  • Reduziert die Betriebskosten durch Automatisierung
  • Einheitliche und revisionssichere Durchführung von, auf ITIL basierenden, Incident Management Best Practices
  • Niedrigere Integrationskosten durch die Nutzung der bestehenden IT-Infrastruktur und der vollständigen Konfiguration der Schnittstelle auf der BMC Remedy ARS Seite
  • Keine redundante Datenhaltung
  • Reduziert die Kosten von Wartungstätigkeiten

Die Funktionen

  • Out-of-the-box Konfiguration
  • Bi-Direktionale Datensynchronisation
  • Anpassbar und skalierbar auf jedes BMC Remedy ITSM Suite Modul und jede kundenspezifische BMC Remedy Applikation
  • Nutzt die von BMC und SAP zertifizierte ARSXLink Technologie als Integrationsplatform
  • Unterstützt BMC ITSM Suite ab Version 7.0
  • Synchroner Nachrichtentransfer

Was sagt Gartner hierzu:

Customer Service Struggles To Balance Cost With Satisfaction” -“Leaders Focus On A Reproducible Service Experience
Bron: Forrester Trends 2011: Customer service ”.

 

BroadcastAustralia:

By using Mansystems’s ARSXLink, Broadcast Australia was able to reduce SAP license costs significantly. “Furthermore we succeeded in merging approval processes in ARS and SAP to just one process in Remedy ARS.”

Kontakt Info

Mansystems Deutschland GmbH
Science Park 2
66123 Saarbrücken
Deutschland

Tel.: +49 (0) 681 959 3180
Fax: +49 (0) 681 959 3190

Detaillierte Kontaktinfo
Kontaktieren Sie uns