Mansystems Support

Mansystems support, meer dan het ondersteunen van uw systeem

Het Mansystems Customer Care Center biedt een groot scala aan hoogwaardige support services. We bieden onze klanten een toegewijd software upgrade team, preventieve onderhoudscontroles voor de gezondheid van systemen, kwaliteitsbeheertesten en meer. Naast onze eigen ExpertDesk Service Management tool, ondersteunen we ook producten van derden.

Mansystems Support

Mansystems ondersteunt:

  • ExpertDesk
  • Mendix
  • BMC Remedy
  • BMC ITSM

Beheer, meer dan het onderhouden van uw systeem

De medewerkers van ons support team zijn continu bezig om uw service management applicatie up-to-date te houden en optimaal te laten functioneren. Kies zelf welk niveau van ondersteuning past bij uw organisatie en monitor de resolutietijden waartoe wij ons verplichten in onze service level agreements.

Support Opties

Onze support mogelijkheden bieden unieke SLA’s en services, waarmee u uw service management project maximaal kunt benutten.Om zo goed mogelijk in te spelen op de specifieke support eisen van onze klanten, biedt Mansystems vier verschillende supportniveaus: de Bronzen, Zilver, Goud, en à la Carte support optie.

Het aanbieden van deze gelaagde service level agreements, toont aan dat Mansystems altijd streeft naar de hoogst mogelijke standaard wat betreft klanttevredenheid. En omdat Mansystems van tevoren vastgestelde resolutietijden biedt, garanderen we niet alleen te reageren binnen een overeengekomen tijd, maar verplichten we ons ook tot een vastgestelde resolutietijd.

Bij elke support optie zijn de volgende services inbegrepen:

  • Toegang tot het klantenportaal van Mansystems: geef een nieuw probleem door, bekijk de status van problemen die in behandeling zijn of doorzoek de database naar oplossingen voor andere gebruikers bij soortgelijke problemen.
  • Toegang tot het klantportaal
  • Gratis nieuwe software-versies
  • Vastgestelde resolutietijden
  • Overdracht van licenties van ene server naar de andere
  • Maandelijkse managementrapportage
  • Gratis inschrijving voor de ExpertDesk gebruikersgroep
De Bronzen support optie van Mansystems (5*9) is het meest geschikt voor klanten met een applicatie die niet cruciaal is voor de bedrijfsvoering. Klanten die voor dit supportplan kiezen, kunnen gedurende normale kantooruren (maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00) communiceren met onze klantenservice.
De Zilveren support optie van Mansystems (5*14) biedt een additionele 5 uur aan support per dag. Het biedt ondersteuning aan organisaties die hun IT-afdeling tegemoet willen komen met langere werktijden.
Service Window: Maandag t/m vrijdag van 8.00-17.00 (alle prioriteiten). Maandag t/m vrijdag van 17.00-22.00 (Prioriteit 1 meldingen).
De Gouden support optie van Mansystems (7*24) breidt onze support service voor Prioriteit 1 meldingen uit naar 24 uur per dag, 7 dagen per week. Het biedt aanvullende services op het Zilveren Support plan en ondersteunt klanten voor wie hun service management oplossing cruciaal is.Service Window: Maandag t/m vrijdag van 8.00-17.00 (alle prioriteiten). 24/7 (Prioriteit 1 meldingen).
De à la carte support optie van Mansystems komt tegemoet aan klanten wier service-behoeften niet overeenkomen met één van onze standaard support opties. We zijn in staat een à la carte service optie te configureren voor uw specificaties met een optimale combinatie van service windows, reactietijden, resolutietijden en additionele services.