Meer service van servicedesk medewerkers

meer service verlenen, kan dat?

  • “Door de koppelingen naar de verschillende leveranciers via ExpertDesk kunnen wij taken elektronisch doorsturen en de voortgang ervan tracken en tracen. Dit heeft een grote impact gehad op de kwaliteit van onze dienstverlening en de efficiëntie van onze medewerkers”. Max Mientjes, Manager Service Assurance Tele2.

    BBned automatiseert service over bedrijfsgrenzen heen

Service-verwachting van uw klanten neemt toe!

Uw organisatie verwacht dat u steeds meer en sneller service verleent. Terwijl u steeds meer mogelijkheden biedt aan de gebruiker, zoals service portals en standaard templates, neemt de druk op uw servicedesk medewerkers steeds meer toe. Extra geld is onbespreekbaar. Minder service? Ook niet bespreekbaar.

Met minder meer bereiken

U wilt zoveel mogelijk kunnen automatiseren. Want u ziet ook dat uw medewerkers veel repetitief werk doen, met als neveneffect een dalende motivatie. Als u kunt zorgen dat het uitdagende werk bij uw medewerkers terecht komt en het eenvoudigere en repeterende werk geautomatiseerd wordt, dan snijdt het mes aan twee kanten.

Automated Service Management tool

Dit kan met de unieke Automated Workflow functionaliteit van ExpertDesk. Hiermee kunt u via een grafische module eenvoudig repeterende taken automatiseren door processen te hergebruiken, we noemen dit ‘Zero Touch’. Zodoende bent u in staat om proceshandelingen tot het minimum te reduceren en het service proces efficiënter te maken. Uw medewerkers houden zich bezig met de overige problemen, die vaak nieuw en complexer zijn. Uw klanten ervaren dat u ze sneller helpt, uw management ziet dat u zelfs de kosten van uw service organisatie kunt verlagen! Bel voor een vrijblijvende afspraak (0)342 404800.