Meer service van servicedesk medewerkers

Niets doen en toch meer service verlenen, kan dat?

  • “Wij gebruiken ExpertDesk inmiddels voor het ondersteunen van onze complete glasvezel leveringsstraat. Door middel van het ‘Zero Touch’ principe in ExpertDesk kan de orderstroom vanuit de klanten van Reggefiber volledig automatisch naar de onderaannemers worden afgehandeld..”. Aldus Everhard Wienke, Manager Development Reggefiber Operator.

    Reggefiber automatiseert haar gehele orderproces met ExpertDesk en verlaagt bovendien de kosten

  • “Door de koppelingen naar de verschillende leveranciers via ExpertDesk kunnen wij taken elektronisch doorsturen en de voortgang ervan tracken en tracen. Dit heeft een grote impact gehad op de kwaliteit van onze dienstverlening en de efficiëntie van onze medewerkers”. Max Mientjes, Manager Service Assurance Tele2.

    BBned automatiseert service over bedrijfsgrenzen heen

Service-verwachting van uw klanten neemt toe!

Uw organisatie verwacht dat u steeds meer en sneller service verleent. Terwijl u steeds meer mogelijkheden biedt aan de gebruiker, zoals service portals en standaard templates, neemt de druk op uw servicedesk medewerkers steeds meer toe. Extra geld is onbespreekbaar. Minder service? Ook niet bespreekbaar.

Met minder meer bereiken

U wilt zoveel mogelijk kunnen automatiseren. Want u ziet ook dat uw medewerkers veel repetitief werk doen, met als neveneffect een dalende motivatie. Als u kunt zorgen dat het uitdagende werk bij uw medewerkers terecht komt en het eenvoudigere en repeterende werk geautomatiseerd wordt, dan snijdt het mes aan twee kanten.

Automated Service Management tool

Dit kan met de unieke Automated Workflow functionaliteit van ExpertDesk. Hiermee kunt u via een grafische module eenvoudig repeterende taken automatiseren door processen te hergebruiken, we noemen dit ‘Zero Touch’. Zodoende bent u in staat om proceshandelingen tot het minimum te reduceren en het service proces efficiënter te maken. Uw medewerkers houden zich bezig met de overige problemen, die vaak nieuw en complexer zijn. Uw klanten ervaren dat u ze sneller helpt, uw management ziet dat u zelfs de kosten van uw service organisatie kunt verlagen! Bel voor een vrijblijvende afspraak (0)342 404800.

Wat zegt Gartner hierover:

“Customer Service Struggles To Balance Cost With Satisfaction” -“Leaders Focus On A Reproducible Service Experience”

Bron: Forrester Trends 2011: Customer service ”.

Automated Workflow functionaliteit van ExpertDesk

Generic (Automated) Workflow module = Deze module automatiseert terugkerende acties door middel van een grafische weergave van de processen. Door gebruik te maken van deze ‘Zero Touch’ functie, worden standaard problemen automatisch zonder tussenkomst van een medewerker opgelost. Zo kan een medewerker zich toe leggen op niet-standaard problemen. Dit leidt tot lagere kosten, snellere oplostijden en uitdagender werk voor de servicedesk. Deze module is bij nieuwe repeterende taken snel in te richten. Door terugdringen van handmatige handelingen bespaart men al gauw 30% op werkzaamheden.