Alle relevante informatie aan de voorkant bij uw servicedesk, kan dat?

Heeft u alle relevante informatie bij de servicedesk?

  • "We hebben een oplossing nodig die het mogelijk maakt om zowel interne management rapportages als klantenrapportages te genereren; en daarbij zou een configuratie management tool van Mansystems goed van pas komen” - Karsten Merschjan manager Service Operations, T-Systems.

    T-Systems krijgt toenemende service verzoeken onder controle met de invoering van ExpertDesk

Data maar geen informatie voor uw servicedesk

U hebt veel analysetools tot uw beschikking, maar toch een gebrek aan alle relevante informatie aan de voorkant. Uw klanten melden hun problemen via de servicedesk, ook wel de eerste lijn. Deze eerstelijn kan veel problemen niet snel oplossen en stuurt deze door naar andere oplosgroepen, waar duurdere specialisten werken. Omdat informatie aan de voorkant ontbreekt, krijgen de specialisten vaak problemen op te lossen die bij een andere groep specialisten horen. Of krijgen ze van de eerstelijn beperkte informatie, waardoor ze veel tijd kwijt zijn aan het oplossen. En de klant blijft maar wachten op een oplossing, die in zijn ogen veel te laat komt, en is dus niet tevreden.

Betere en snellere service aan uw klanten

U wilt een applicatie die u helpt eenduidige en volledige informatie te leveren aan zowel uw klant als uw interne organisatie. Met als doel een betere en snellere service zonder extra kosten. U zoekt een tool waarbij de service weer centraal in uw organisatie komt te staan. Maar met behoud van het serviceproces dat u hebt ingericht in uw organisatie.