Alle relevante informatie aan de voorkant bij uw servicedesk, kan dat?

Heeft u alle relevante informatie bij de servicedesk?

  • "We hebben een oplossing nodig die het mogelijk maakt om zowel interne management rapportages als klantenrapportages te genereren; en daarbij zou een configuratie management tool van Mansystems goed van pas komen” - Karsten Merschjan manager Service Operations, T-Systems.

    T-Systems krijgt toenemende service verzoeken onder controle met de invoering van ExpertDesk

  • "We hebben een oplossing nodig die het mogelijk maakt om zowel interne management rapportages als klantenrapportages te genereren; en daarbij zou een configuratie management tool van Mansystems goed van pas komen” - Karsten Merschjan manager Service Operations, T-Systems.

    T-Systems krijgt toenemende service verzoeken onder controle met de invoering van ExpertDesk

  • ”Door de koppelingen naar de verschillende leveranciers via ExpertDesk kunnen wij taken elektronisch doorsturen en de voortgang ervan tracken en tracen. Dit heeft een grote impact gehad op de kwaliteit van onze dienstverlening en de efficiëntie van onze medewerkers”. Max Mientjes, Manager Service Assurance Tele2

    BBned automatiseert service over bedrijfsgrenzen heen

  • ”We hadden te maken met een strakke deadline, dus de oplossing moest zonder problemen en binnen een bepaalde tijd worden gerealiseerd. Mansystems beschikt over meer dan voldoende expertise en kon zeer snel schakelen. De oplossing is op tijd geleverd en we zijn zonder problemen binnen de gewenste periode ‘live’ gegaan”. Everhard Wienke, Manager Development Reggefiber Operator BV.Reggefiber automatiseert haar gehele orderproces met ExpertDesk en verlaagt bovendien de kosten

Data maar geen informatie voor uw servicedesk

U hebt veel analysetools tot uw beschikking, maar toch een gebrek aan alle relevante informatie aan de voorkant. Uw klanten melden hun problemen via de servicedesk, ook wel de eerste lijn. Deze eerstelijn kan veel problemen niet snel oplossen en stuurt deze door naar andere oplosgroepen, waar duurdere specialisten werken. Omdat informatie aan de voorkant ontbreekt, krijgen de specialisten vaak problemen op te lossen die bij een andere groep specialisten horen. Of krijgen ze van de eerstelijn beperkte informatie, waardoor ze veel tijd kwijt zijn aan het oplossen. En de klant blijft maar wachten op een oplossing, die in zijn ogen veel te laat komt, en is dus niet tevreden.

Betere en snellere service aan uw klanten

U wilt een applicatie die u helpt eenduidige en volledige informatie te leveren aan zowel uw klant als uw interne organisatie. Met als doel een betere en snellere service zonder extra kosten. U zoekt een tool waarbij de service weer centraal in uw organisatie komt te staan. Maar met behoud van het serviceproces dat u hebt ingericht in uw organisatie.

Combinatie tool: ExpertDesk en Service Highway

Dit kan met de service management oplossingen van Mansystems. De combinatie van onze service management applicatie ExpertDesk, geïntegreerd met de oplossing Service Highway geeft u een zeer krachtig instrumentarium om de eerstelijn meer en sneller problemen te laten oplossen. Zo kunt u uw proces beter, sneller en goedkoper inrichten en zorgt u ervoor dat uw specialisten optimaal worden ingezet, alleen als ze echt nodig zijn. Uw klant wordt gedurende het oplossen beter geïnformeerd over de status, wat bijdraagt aan een hogere tevredenheid.

Gartner zegt hierover:

An IT service desk suite of tools that contains functionality for incident, problem, change, configuration, release, service request,knowledge, and self-service management might sound enticing to an IT organization, but if they only have the resources, business case, and maturity to successfully implement incident and change management within the next three years, then they probably could have found a more appropriate tool”….

Bron: Gartner trends ITSM Market 2011.

Service Highway:

Hoe meer u aan de voorkant via uw servicedesk kunt oplossen, hoe beter EN goedkoper! Wij maken van uw organisatie een Service Highway en uw medewerker een Service Hero. Met Service Highway bieden we een oplossing binnen uw CRM of Service Management applicatie, waarmee service centraal komt te staan in uw organisatie. Organisatiebarrières behoren hiermee tot het verleden.