Home ExpertDesk service management oplossing

ExpertDesk service management oplossing

Mansystems ExpertDesk is onze in-house ontwikkelde service management oplossing. Onze ruime ervaring als software-ontwikkelaar, evenals onze uitgebreide werkervaring met klanten, hebben ons in staat gesteld een veelzijdige service management tool te ontwikkelen die ongeëvenaard is in de markt. Met ExpertDesk service management oplossing kunnen Trouble Tickets snel en gemakkelijk worden gegenereerd. Het maakt handmatige of automatische delegatie van tickets, uitgebreide vastlegging van een support dagboek en onmiddellijke feedback over de oplossing van een probleem mogelijk.Dit alles met behulp van een intelligente workflow. ITIL v3.2 functies, zoals Service Request Management, Knowledge Management en de combinatie van Asset en Configuration Management.

"De kracht van de oplossing ligt in de flexibiliteit van ExpertDesk. Onze organisatie is continu in beweging. Het aanpassen van het systeem is in een handomdraai gedaan." Aldus Arjan Huisjes, Operations Manager Medisch Spectrum Twente.

"Dankzij de flexibele service management applicatie ExpertDesk, kunnen we nieuwe business requirements veel sneller realiseren.” aldus Giuseppe Cancilleri, Manager Systems Management van Migros.

”De flexibiliteit van ExpertDesk en de integratiemogelijkheden zien wij als de factoren die het verschil maken. Daarom werken we met Mansystems’ ExpertDesk. De applicatie biedt ons veel vrijheid in de workflow van ons serviceproces zonder de controle te verliezen.” Aldus Rob van den Boomgaard - Operations Manager bij Talk & Vision

Modules:

ExpertDesk omvat de volgende modules: Incident Management, Problem Management, Change Management, CMDB, Operations Management, Service Level Management, Automated Workflow Management, Service Request Management, Delivery Management, Approval, Service Cataloq, Customer Management, Customer Portal, Data Acces, Webshop en Reports.

Automated Workflow Management

Workflowbeheer zorgt ervoor dat complexe en terugkerende gestandaardiseerde processen correct, snel en efficiënt uitgevoerd worden.

Operations Management

Operations Management werd beschouwd als het ontbrekende ITIL-proces in ITIL v2. Met de introductie van ITIL v3 is Operations Management in de beschreven best practices gebundeld.

Documentatie

Lees meer over ons product en download onze ExpertDesk 9 productlijst.

Release notes ExpertDesk 9

Sinds de lancering van ExpertDesk op Mendix, zijn er verschillende features aan de release toegevoegd. Recentelijk is release versie 9 opgeleverd. Dit zijn de belangrijkste nieuwe features sinds de eerste release versie 9:

NEW Features

• ExpertDesk nu ook mobiel beschikbaar
• Nieuw en overzichtelijk startpanneel
• Berichtencentrum
• Activiteitenlogboek.

• Uitgebreide zoekfuncties
• Operationele rapportages
• Grafische presentatie service routes
• Werk/taak sjablonen
• Download hier het volledige overzicht.

Roadmap 2012 en verder

We ontwikkelen ExpertDesk op Mendix volgens de Agile ontwikkelmethode, met elementen van SCRUM. Hierbij definiëren we sprints en releases en proberen we functionaliteiten te ontwikkelen binnen een vastgestelde tijd. ExpertDesk 9 is ontwikkeld door middel van een open innovatiemodel. Het idee achter dit model was dat we onze (potentiële) klanten en business partners bij de ontwikkeling van de nieuwe release wilden betrekken. Het model bood ons de mogelijkheid om interne en externe bronnen te combineren om zo tot nieuwe functies te komen. Cijfers tonen aan dat we de input van onze externe bronnen zeer serieus hebben genomen. 93% van de nieuwe functionaliteiten komt voort uit de wensen van onze klant. De eerste verandering die op zal vallen is dat ExpertDesk een grote GUI update heeft ondergaan. Niet alleen de kleuren en knoppen, maar een complete restyling van het startscherm. Dit alles met één doel: van ExpertDesk een overzichtelijke, eenvoudige en makkelijk te gebruiken applicatie te maken die prettig is om naar te kijken. Zo is het aantal menu-items in de navigatiebalk teruggebracht. En is de configuratie eenvoudiger, mede omdat de configureerbare gegevens zijn gegroepeerd in een configuratie menu. De volgende punten staan op de roadmap voor dit jaar:

Upcoming release(s) in het kort

• CMDB updates (het uitbreiden van bulk features waarbij het instantiëren (geven van een waarde aan een variabele) eenvoudiger wordt),
• Automated Workflow (verbetering applicatie lifecycle, one-click datadeployment)

Voor wie

Op grote en kleine IT service afdelingen bij klanten in o.a. telecom, retail en overheid wordt gewerkt met ExpertDesk. De toepassingen die we ontwikkeld hebben zijn gericht op het verbeteren van de klanttevredenheid, snelheid en kostenoptimalisatie. ExpertDesk draait bij o.a. KPN, Ziggo, BBNed, Migros, Sanquin.
ExpertDesk past goed bij organisaties met een uniek service proces, in een dynamische en veranderende omgeving. Niet alleen wij maar ook analisten als Gartner herkennen dat een standaard tool en proces voor service management onvoldoende aansluiten bij een organisatie anno 2012.

Wij ondersteunen:

• ASL, BISL, ITIL
• ETOM en COBIT
• GMP en GAMP 5.0
• IPW
• ISM
• SOX

Certificeringen

Onze systemen draaien in omgevingen waar de volgende certificeringen behaald zijn:
• ISO 20000
• ISO 27001.

Voordelen

Onze services houden niet op bij de ontwikkeling en implementatie van een tool. Procesautomatisering is de volgende stap om uw dienstverlening concurrerend te houden. Onze projecten zijn gericht op het verbeteren van uw klanttevredenheid en het verlagen van de kosten om IT diensten te leveren. Het meetbaar maken van de resultaten maakt onderdeel uit van onze project scope.
ExpertDesk’s SLA module is de perfecte oplossing voor het maken van interne afspraken tussen uw bedrijf en uw IT afdeling, daarnaast is de module ook geschikt voor het maken van externe afspraken met leveranciers. ExpertDesk is de oplossing voor een soepele integratie van ITIL, evenals andere standaardprocessen in uw organisatie.

De voordelen van ExpertDesk zijn:
• Kort implementatieproces
• Out-of-the-box
• ITIL-ondersteunende procesmodellen
• Mogelijkheid voor unieke procesmodellering
• Datastructuur ontworpen om zich aan te passen aan nieuwe strategieën
• Standaard interface laag voor directe communicatie met andere applicaties
• Geïntegreerde resource planning module
• CMDB-ready
• Uitgebreide grafische mogelijkheden, vereenvoudiging van beheer
• Makkelijk in onderhoud en een snelle acceptatiecurve

Platform

ExpertDesk is beschikbaar op de volgende twee platformen. Aan u de keuze.

Mendix

We hebben voor de technologie van Mendix gekozen om ook hierop ExpertDesk beschikbaar te stellen. Dit betekent veel voor de toekomstvastheid van de applicatie, omdat het nieuwe klanten adresseert, maar niet conflicteert met het Remedy platform. De mogelijkheden van Mendix zijn oneindig. ExpertDesk op Mendix combineert het beste van twee werelden. De ervaring en volwassenheid van ExpertDesk en de flexibiliteit van Mendix. Mendix is een Rotterdams software-bedrijf met een waanzinnig ontwikkelplatform (‘Gartner Cool Vendor’) en een verfrissende, zeer competitieve kijk op businessapplicatie-ontwikkeling. Lees meer over Mendix…

Remedy AR-System:

Wereldwijd hebben bedrijven gekozen voor Remedy ® IT Service Management (ITSM) van BMC: Deze suite van applicaties biedt out-of-the-box workflow automatisering in bewezen IT Infrastructure Library (ITIL) best practice processen. ExpertDesk 8 draait op dit platform naar tevredenheid van veel klanten.

“Dankzij de flexibiliteit van ExpertDesk, kunnen we nieuwe business requirements veel sneller realiseren.” Giuseppe Cancilleri, Manager Systems Management van Migros

ExpertDesk service management oplossing