ExpertDesk service management oplossing
Weer extra kosten om uw service management oplossing aan te passen?
| Mansystems ExpertDesk is onze in-house ontwikkelde service management oplossing. Onze ruime ervaring als software-ontwikkelaar, evenals onze uitgebreide werkervaring met klanten, hebben ons in staat gesteld een veelzijdige service management tool te ontwikkelen die ongeëvenaard is in de markt. Met ExpertDesk service management oplossing kunnen Trouble Tickets snel en gemakkelijk worden gegenereerd. Het maakt handmatige of automatische delegatie van tickets, uitgebreide vastlegging van een support dagboek en onmiddellijke feedback over de oplossing van een probleem mogelijk. |  |
Dit alles met behulp van een intelligente workflow. ITIL v3.2 functies, zoals Service Request Management, Knowledge Management en de combinatie van Asset en Configuration Management.
Modules:ExpertDesk omvat de volgende modules: Incident Management, Problem Management, Change Management, CMDB, Operations Management, Service Level Management, Automated Workflow Management, Service Request Management, Delivery Management, Approval, Service Cataloq, Customer Management, Customer Portal, Data Acces, Webshop en Reports. Automated Workflow ManagementWorkflowbeheer zorgt ervoor dat complexe en terugkerende gestandaardiseerde processen correct, snel en efficiënt uitgevoerd worden. Operations ManagementOperations Management werd beschouwd als het ontbrekende ITIL-proces in ITIL v2. Met de introductie van ITIL v3 is Operations Management in de beschreven best practices gebundeld. Release notes ExpertDesk m8.3Sinds de lancering van ExpertDesk op Mendix, zijn er verschillende features aan de release toegevoegd. Recentelijk is release versie m8.3 opgeleverd. Dit zijn de belangrijkste nieuwe features sinds de eerste release versie m8: NEW Features• Platform upgrade naar Mendix 3.1.1 • Nieuwe standaard rapportages Roadmap 2012We ontwikkelen ExpertDesk op Mendix volgens de Agile ontwikkelmethode, met elementen van SCRUM. Hierbij definiëren we sprints en releases en proberen we functionaliteiten te ontwikkelen binnen een vastgestelde tijd. De volgende punten staan op de roadmap voor dit jaar: Upcoming release(s) in het kort• CMDB updates (het uitbreiden van bulk features waarbij het instantiëren (geven van een waarde aan een variabele) eenvoudiger wordt), PlatformExpertDesk is beschikbaar op de volgende twee platformen. Aan u de keuze. MendixWe hebben voor de technologie van Mendix gekozen om ook hierop ExpertDesk beschikbaar te stellen. Dit betekent veel voor de toekomstvastheid van de applicatie, omdat het nieuwe klanten adresseert, maar niet conflicteert met het Remedy platform. De mogelijkheden van Mendix zijn oneindig. ExpertDesk op Mendix combineert het beste van twee werelden. De ervaring en volwassenheid van ExpertDesk m8 en de flexibiliteit van Mendix. Mendix is een Rotterdams software-bedrijf met een waanzinnig ontwikkelplatform (‘Gartner Cool Vendor’) en een verfrissende, zeer competitieve kijk op businessapplicatie-ontwikkeling. Lees meer over Mendix… Remedy AR-SystemWereldwijd hebben bedrijven gekozen voor Remedy ® IT Service Management (ITSM) van BMC: Deze suite van applicaties biedt out-of-the-box workflow automatisering in bewezen IT Infrastructure Library (ITIL) best practice processen. ExpertDesk 8 draait op dit platform naar tevredenheid van veel klanten.
Voor wieOp grote en kleine IT service afdelingen bij klanten in o.a. telecom, retail en overheid wordt gewerkt met ExpertDesk. De toepassingen die we ontwikkeld hebben zijn gericht op het verbeteren van de klanttevredenheid, snelheid en kostenoptimalisatie. ExpertDesk draait bij o.a. KPN, Ziggo, BBNed, Migros, Sanquin. Wij ondersteunen:• ASL, BISL, ITIL CertificeringenOnze systemen draaien in omgevingen waar de volgende certificeringen behaald zijn: VoordelenOnze services houden niet op bij de ontwikkeling en implementatie van een tool. Procesautomatisering is de volgende stap om uw dienstverlening concurrerend te houden. Onze projecten zijn gericht op het verbeteren van uw klanttevredenheid en het verlagen van de kosten om IT diensten te leveren. Het meetbaar maken van de resultaten maakt onderdeel uit van onze project scope. De voordelen van ExpertDesk zijn:
• Kort implementatieproces • Out-of-the-box • ITIL-ondersteunende procesmodellen • Mogelijkheid voor unieke procesmodellering • Datastructuur ontworpen om zich aan te passen aan nieuwe strategieën • Standaard interface laag voor directe communicatie met andere applicaties • Geïntegreerde resource planning module • CMDB-ready • Uitgebreide grafische mogelijkheden, vereenvoudiging van beheer • Makkelijk in onderhoud en een snelle acceptatiecurve DocumentatieLees meer over ons product en download onze ExpertDesk productlijst. |
|
De Europese Commissie erkent Mansystems DCE als instituut voor de Code of Conduct for Datacenters. Mansystems is uit 122 partijen verkozen tot Endorser van het jaar 2011. De prestigieuze prijs werd uitgereikt op het DataCentres conferentie in Nice, France