Home ExpertDesk service management oplossing

ExpertDesk service management oplossing

Weer extra kosten om uw service management oplossing aan te passen?

Mansystems ExpertDesk is onze in-house ontwikkelde service management oplossing. Onze ruime ervaring als software-ontwikkelaar, evenals onze uitgebreide werkervaring met klanten, hebben ons in staat gesteld een veelzijdige service management tool te ontwikkelen die ongeëvenaard is in de markt. Met ExpertDesk service management oplossing kunnen Trouble Tickets snel en gemakkelijk worden gegenereerd. Het maakt handmatige of automatische delegatie van tickets, uitgebreide vastlegging van een support dagboek en onmiddellijke feedback over de oplossing van een probleem mogelijk.
Dit alles met behulp van een intelligente workflow. ITIL v3.2 functies, zoals Service Request Management, Knowledge Management en de combinatie van Asset en Configuration Management.

Modules:

ExpertDesk omvat de volgende modules: Incident Management, Problem Management, Change Management, CMDB, Operations Management, Service Level Management, Automated Workflow Management, Service Request Management, Delivery Management, Approval, Service Cataloq, Customer Management, Customer Portal, Reports.

Automated Workflow Management

Workflowbeheer zorgt ervoor dat complexe en terugkerende gestandaardiseerde processen correct, snel en efficiënt uitgevoerd worden.

Operations Management

Operations Management werd beschouwd als het ontbrekende ITIL-proces in ITIL v2. Met de introductie van ITIL v3 is Operations Management in de beschreven best practices gebundeld.

Platform

Mendix

Mendix is een Rotterdams software-bedrijf met een waanzinnig ontwikkelplatform (‘Gartner Cool Vendor’) en een verfrissende, zeer competitieve kijk op businessapplicatie-ontwikkeling. We hebben voor de technologie van Mendix gekozen voor het beschikbaar stellen van ExpertDesk. Dit betekent veel voor de toekomstvastheid van de applicatie, omdat het nieuwe klanten adresseert, maar niet conflicteert met het huidige platform. De mogelijkheden van Mendix zijn oneindig. ExpertDesk op Mendix combineert het beste van twee werelden. De ervaring en volwassenheid van ExpertDesk en de flexibiliteit van Mendix.Learn more…

Remedy AR-Server

Wereldwijd hebben bedrijven gekozen voor Remedy ® IT Service Management (ITSM) van BMC: Deze suite van applicaties biedt out-of-the-box workflow automatisering in bewezen IT Infrastructure Library (ITIL) best practice processen. ExpertDesk 8 draait op dit platform naar tevredenheid van veel klanten.

“Dankzij de flexibiliteit van ExpertDesk, kunnen we nieuwe business requirements veel sneller realiseren.” Giuseppe Cancilleri, Manager Systems Management van Migros

 

Voor wie

Op grote en kleine IT service afdelingen bij klanten in o.a. telecom, retail en overheid wordt gewerkt met ExpertDesk. De toepassingen die we ontwikkeld hebben zijn gericht op het verbeteren van de klanttevredenheid, snelheid en kostenoptimalisatie. ExpertDesk draait bij o.a. KPN, Ziggo, BBNed, Migros, Sanquin.
ExpertDesk past goed bij organisaties met een uniek service proces, in een dynamische en veranderende omgeving. Niet alleen wij maar ook analisten als Gartner herkennen dat een standaard tool en proces voor service management onvoldoende aansluiten bij een organisatie anno 2012.

Wij ondersteunen:

• ASL, BISL, ITIL
• ETOM en COBIT
• GMP en GAMP 5.0
• IPW
• ISM
• SOX

Certificeringen

Onze systemen draaien in omgevingen waar de volgende certificeringen behaald zijn:
• ISO 20000
• ISO 27001.

Voordelen

Onze services houden niet op bij de ontwikkeling en implementatie van een tool. Procesautomatisering is de volgende stap om uw dienstverlening concurrerend te houden. Onze projecten zijn gericht op het verbeteren van uw klanttevredenheid en het verlagen van de kosten om IT diensten te leveren. Het meetbaar maken van de resultaten maakt onderdeel uit van onze project scope.
ExpertDesk’s SLA module is de perfecte oplossing voor het maken van interne afspraken tussen uw bedrijf en uw IT afdeling, daarnaast is de module ook geschikt voor het maken van externe afspraken met leveranciers. ExpertDesk is de oplossing voor een soepele integratie van ITIL, evenals andere standaardprocessen in uw organisatie.

De voordelen van ExpertDesk zijn:
• Kort implementatieproces
• Out-of-the-box
• ITIL-ondersteunende procesmodellen
• Mogelijkheid voor unieke procesmodellering
• Datastructuur ontworpen om zich aan te passen aan nieuwe strategieën
• Standaard interface laag voor directe communicatie met andere applicaties
• Geïntegreerde resource planning module
• CMDB-ready
• Uitgebreide grafische mogelijkheden, vereenvoudiging van beheer
• Makkelijk in onderhoud en een snelle acceptatiecurve

Documentatie

Lees meer over ons product en download onze productlijst.