Floxxium service management

Wilt u ook de vrijheid om uw werk te doen en de transparantie waar de service organisatie om vraagt?

Floxxium stimuleert de klant te vragen wanneer hij een oplossing nodig heeft voor zijn incident/probleem. Floxxium ondersteunt contracten en standaard SLA’s maar deze hoeft u niet te gebruiken. Als uw klant een nieuwe laptop pas over drie weken nodig heeft, waarom zou u dan nu hard rennen om de laptop over twee dagen af te leveren. Hetzelfde geldt natuurlijk andersom. Als uw klant over twee uur een offerte in kleur dient in te leveren en de kleurenprinter is defect dan zorgt u ervoor dat uw klant voor die tijd in kleur kan printen. Kortom u spreekt datgene af wat nodig is. Transparantie en flexibiliteit zijn bij Floxxium de kernpunten.

  • Omdat het individu het uitgangspunt is, is er sprake van logische indelingen en stappen. Geen complexe trainingen maar een hoge acceptatiegraad. Slechts 15 minuten is genoeg om de applicatie te doorlopen.”

  • Door kennisdeling en samenwerking centraal te stellen worden incidenten sneller opgelost. Hierbij wordt de collectieve kennis van de individuen in de organisatie gebruikt, dit kan ook over de bedrijfsgrenzen heen gaan..”

  • Floxxium is:

    • 100% transparant
    • 100% inzichtelijk
    • 100% gebruikersvriendelijk

Wat is Floxxium

Floxxium is een Collective intelligence service management applicatie. Binnen Floxxium worden je medewerkers en je klanten gestimuleerd om op een intuïtieve manier met elkaar samen te werken. Hierdoor ontstaat collective intelligence, waardoor je organisatie effectiever en efficiënter gaat werken. Tevens neemt de klanttevredenheid en medewerkertevredenheid toe.

In tegenstelling tot veel traditionele tools dicteert Floxxium het proces niet. Floxxium ondersteunt op diverse manieren het proces maar de engineer bepaalt aan de hand van 5 vuistregels (Accepteren, Afwijzen, Doorsturen, Meer informatie vragen en Niets doen) hoe het proces loopt. Door deze set met regels te hanteren is het 100% duidelijk wie waar verantwoordelijk voor is.

Het idee voor Floxxium bestaat uit de volgende ingrediënten:

  • Vrijheid en transparantie vergelijkbaar als die van een zwermvogels;
  • Instant SLA’s in plaats van standaard SLA’s die niet bijdragen aan de klanttevredenheid;
  • Mega goede service!

Filosofie

Een zwerm vogels lijkt één geheel. Ze vliegen synchroon en reageren als een groep. De zwerm neemt de meest spectaculaire vormen aan in de lucht. Razendsnel en met precisie, zonder dat de vogels elkaar raken. Menig onderzoeker heeft getracht dit na te bootsen in een model, maar zonder succes.Totdat iemand besloot om te kijken naar het individu. Een vogel weet heel goed hoe hij moet vliegen dus is het niet nodig om hem te vertellen hoe dit moet. Dus terug naar de kern: de vogel.

Het individu is de kern

Een vogel hoeft alleen te weten waar de vogels om hem heen zich bevinden. Zo zorgt hij ervoor dat hij binnen de zwerm blijft vliegen en niet tegen een collega vogel aanvliegt. Dit zelfde zie je bij organisaties. Bedrijfssoftware gaat uit van de gehele organisaties terwijl de mens werkt als een individu.Dit inzicht inspireerde ons en hebben we toegepast in het vakgebied waarin we al 20 jaar actief zijn: Service Management. De persoon is het uitgangspunt en vele personen samen vormen een organisatie en niet andersom.Daarom is er nu Floxxium: een 100% cloud service management oplossing.

  • Een individu die weet wanneer zijn collega met vakantie is een die begrijpt dat standaard SLA’s niet altijd even handig zijn.
  • Een klant is niet geïnteresseerd in SLA’s: hij wil gewoon een afspraak kunnen maken over de dienstverlening.
  • Als je drie weken op vakantie gaat hoeft een incident ook niet binnen één dag opgelost te worden.
  • Als je over een half uur een belangrijke presentatie met een klant hebt dan wil je per direct geholpen worden en niet volgens de standaard SLA-tijd.

 

Film Floxxium

Waarom een laptop repareren binnen een week als de eindgebruiker drie weken met vakantie is? Met Floxxium service management heeft u alle vrijheid om uw werk te doen.
Floxxium heeft geen verplichte workflow maar biedt wel ondersteuning. Floxxium biedt maatwerk SLA’s naast de standaard SLA’s. Bekijk de introfilm van Floxxium op Youtube of hieronder.YouTube voorvertoningsafbeelding

Flock of birds model

In de financiële sector zijn er modellen die toegepast worden bij beurshandel op basis van de “flock of birds” filosofie. Deze filosofie vormt één van de ingrediënten voor Floxxium.

Voor meer info ga naar www.floxxium.nl

Hans van Donge, Managing Director Floxxium; :

“Vaak gaat bedrijfssoftware uit van de gehele organisatie, terwijl de mens werkt als een individu. Een individu die weet wanneer zijn collega met vakantie is en die begrijpt dat standaard afspraken niet altijd handig zijn. Binnen Floxxium kan er makkelijk afgeweken worden van deze standaard gemaakte afspraken. Daarnaast zien we dat de huidige service management tools groeien in complexiteit. Met Floxxium brengen we de eenvoud terug. Floxxium is vernieuwend en innovatief, maar de kracht van Floxxium zit in de gebruiker”.