Home ServiceHighway

ServiceHighway

Ook op zoek naar sneller kunnen oplossen tegen lagere kosten?

Hoe meer u aan de voorkant via uw servicedesk kunt oplossen, hoe beter EN goedkoper! Wij maken van uw organisatie een Service Highway en uw medewerker een Service Hero. Met ServiceHighway bieden we een oplossing binnen uw CRM of Service Management applicatie, waarmee service centraal komt te staan in uw organisatie. Organisatiebarrières behoren hiermee tot het verleden. Met de ServiceHighway en haar filosofie kunnen organisaties inspelen op de snel veranderende wereld en de daarbij behorende service.

  • Companies using the servicehighway enable positive change, and consequently manage and operate the service-assurance process successfully:

    • First-time right and first-time fix ratio's improve by 50-60%
    • Customer satisfaction raises by 40%
    • 50% cost reduction on support and customer care operations
    • Time to market for new services improves significantly

  • Pushing knowledge forward! Proper training is a vital ingredient of a successful Service Highway implementation. As personal skills improve, so will the benefits of the Service Highway.”

Kennis aan de voorkant

De ServiceHighway biedt de mogelijkheid om vanuit een bestaande servicemanagement applicatie (die meestal gericht is op het administratieve proces) realtime analyse en repair toe te voegen. Deze verrijking op een servicemanagement tool stelt een agent dus in staat om veel meldingen al direct in de eerste lijn af te ronden aangezien door de agent zelf metingen en herstelacties uitgevoerd kunnen worden op de componenten die beheerd worden. Mocht een melding toch verder het proces in moeten (bijvoorbeeld naar de tweede lijn of externe oplosgroep) dan is het ticket reeds verrijkt met een gedetailleerde analyse en kan de toewijzing aan een oplosgroep zeer secuur plaats vinden.
Wanneer de ServiceHighway in het proces ‘voor’ een servicemanagement tool wordt ingericht kunnen de eerste stappen van analyse (en eventueel herstel) al gedaan worden door de consument zelf (self care). In veel gevallen zal hierdoor de behoefte om een helpdesk in te schakelen al direct vervallen en indien de inzet van de helpdesk toch noodzakelijk is kan de melding automatisch worden gerouteerd en direct adequaat worden opgepakt.

joepie_iphone.png

De winst

De winst voor uw organisatie is:

  1. Alle partijen in de organisatie dragen eenvoudig bij aan het serviceproces
  2. De beheersorganisatie kan haar middelen aanbieden en zo de servicedesk slimmer maken
  3. Het oplossen van klantproblemen wordt zo dicht mogelijk bij de klant neergelegd
  4. De operationele kosten worden lager
  5. En de klanttevredenheid neemt toe

U had verwacht snel een aanpassing door te voeren. Toch is het ontwikkelen van een nieuwe applicatie in (zware) enterprise systemen vaak een dure en tijdrovende onderneming. Daarbij vallen de kosten voor veranderingen (cost of change) vaak hoger uit dan van tevoren was gecalculeerd. U moet eindeloos wachten voor het wordt opgeleverd en de software sluit onvoldoende aan bij uw wensen. Dat kunt u zich niet veroorloven, want de markt gaat door.

Klanten nemen de volgende stap

Bij verschillende klanten van Mansystems is de ServiceHighway reeds ingezet om de volgende stap binnen Service Management te kunnen maken. Daarnaast wordt de ServiceHighway nog op diverse andere manieren ingezet zoals bijvoorbeeld het aanbieden van functionaliteit aan monteurs onsite via een app tot aan het optimaliseren van het zap gedrag van TV diensten. Uw accountmanager komt graag langs om de mogelijkheden van de ServiceHighway binnen uw organisatie te verkennen.

ServiceHeroes

Op naar succes!
De kwaliteit van de service is tegenwoordig belangrijker dan het product zelf. Klanten behouden is cruciaal voor bedrijven en dat lukt alleen als er een goede service wordt ervaren. Daar spelen medewerkers een hele belangrijke rol in.Het is hoog tijd medewerkers op een voetstuk te plaatsen en hun kennis en ervaring maximaal te gaan benutten!

Daarom is er nu dit podium voor die medewerkers die de bedrijfsprocessen willen helpen verbeteren en hun eigen werk willen vergemakkelijken. Met het ServiceHero programma sla je samen met je bedrijf een nieuwe weg in.
We hebben meer helden nodig! Ieder idee van een medewerker is er één om gehoord te worden. Waarom? Omdat jij als medewerker
tenslotte het succes van jouw dienst of product bepaalt. Jij hoort elke dag wat de eindgebruikers ervan vinden en ondersteunt hen bij het gebruik ervan.Hier lanceer je jouw beste ideeën voor jouw dienst en/of product: via het ServiceHero programma.Kom maar op met je ideeën en word een ServiceHero! Wij hoeven jou als ervaren medewerker natuurlijk niet te vertellen dat jij over veel kennis en praktische ervaring beschikt. Waar je misschien wel eens tegenaan loopt is dat je die tips en ideeën maar lastig kwijt kan in je organisatie: bureaucratie en bedrijfsstructuren werken niet echt mee en er gebeurt uiteindelijk niets met een idee: bekend gevoel? Wil je wel resultaat zien van alle slimme suggesties en creatieve input? Mooi: dan zit je op deze site helemaal goed. Geef je creatieve ideeën hier de ruimte.

Wilt u weten hoe u uw informatie aan de voorkant van uw service organisatie kunt krijgen? Bel voor een vrijblijvende afspraak (0)342 404800.

ServiceHighway

Fusie met Service Heroes

“Al geruime tijd werkten we samen. Vanaf 1 januari 2013 is Mansystems volledig samengegaan met het bedrijf ServiceHeroes, gevestigd in Den Haag. Dit bedrijf is gespecialiseerd in het optimaliseren van service. Het motto van ServiceHeroes is ‘pushing knowledge forward’ en het toepassen van dit motto wordt in de praktijk mogelijk gemaakt door hun core product: de ServiceHighway. In het kort houdt de filosofie in dat door het realtime en dynamisch beschikbaar stellen van kennis, de afhandeling van de tickets wordt geoptimaliseerd maar nog belangrijker, het aantal tickets in het proces drastisch verminderd wordt. Dit beschikbaar stellen van kennis in de vorm van processen, meetresultaten of functionaliteit die IT entiteiten daadwerkelijk kunnen aansturen (repair of configuratie) gebeurt zo vroeg mogelijk in een service proces.