Referenties

Meer flexibiliteit en groei bij Talk & Vision met ExpertDesk®

De flexibiliteit van ExpertDesk en de integratiemogelijkheden zien wij als de factoren die het verschil maken. Daarom werken we met Mansystems’ ExpertDesk. De applicatie biedt ons veel vrijheid in de workflow van ons serviceproces zonder de controle te verliezen,” aldus Rob van den Boomgaard – Operations Manager bij Talk & Vision

Talk & Vision, meer flexibiliteit en groei

Tele2 automatiseert service over bedrijfsgrenzen heen

“ExpertDesk bood de beste oplossing. Bijvoorbeeld het direct toegankelijk maken voor de klanten via een klantportaal. Via dit klantportaal schieten klanten en internetproviders incidenten in en worden zij ook actief betrokken bij de oplossing ervan. Verder streven wij naar transparantie bij de informatievoorziening naar klanten toe. Via het klantportaal hebben de internetproviders volledig toegang tot hun eigen incidenten. Zaken zoals status, resterende oplostijd en analyseresultaten, zijn hierdoor direct online zichtbaar”.

Tele2 automatiseert service over bedrijfsgrenzen heen

Internationale consultancy opdracht bij IKEA

Voor de IKEA IT organisatie is er in december 2010 het project SACM gestart, wat onderdeel is van een groter intern programma bij IKEA. Dit programma is in het leven geroepen om de diensten en kwaliteit van de IKEA IT op een hoger niveau te tillen. BMC Software benaderde Mansystems voor de uitvoering van de eerste fases in het project. Bij deze eerste fases werd IKEA ondersteund door Marco Spanhaak van de afdeling Operations.

Internationale consultancy opdracht bij IKEA

VtsPN vindt noodzakelijke functie in Service Management Tool ExpertDesk®

Volgens Rene Heutinck, hoofd service management van vtsPN, is het van belang dat de applicatie uitgebreide toegangsmogelijkheden biedt per proces, per functie, per persoon en op een combinatie hiervan. “We moesten aan elk veld gebruikersrechten (lezen,schrijven, muteren) kunnen toekennen en registratie van handelingen (audit’s) kunnen uitvoeren. Ook was een data splitsing (multitenancy) cruciaal omdat iedere VG verantwoordelijkheden had voor zijn eigen gebied. Deze noodzakelijke functies vonden we in de servicemanagement applicatie ExpertDesk van Mansystems

VtsPN vindt noodzakelijke functie in service management tool

Kostenbesparing bij Medisch Spectrum Twente op de onderhoudsverplichtingen

Er is nu een gedegen blauwdruk en een professionele oplossing. Registratie is belangrijk, maar het kunnen sturen en je verantwoorden op een efficiënte uitvoer van het proces is even belangrijk” – aldus Arjan Huisjes, Operational Manager MST.

Medisch Spectrum Twente realiseert kosten besparing op de onderhoudsverplichtingen