ITSM Suite aus der Cloud

Standard Out-of-the-Box ITIL V3 kompatible ITSM Suite – dynamisches Service Management aus der Cloud!

Sie kennen das Dilemma: ohne IT steht das Business still – auf der anderen Seite dürfen die Kosten der Infrastruktur nicht ins Uferlose wachsen. Ein ständiger Balanceakt ist erforderlich, um beide Aspekte im Gleichgewicht zu halten. Die Maßgabe lautet: „so viel Business wie möglich, so wenig IT wie nötig“.

 

Ein probates Mittel, dieses Ziel zu erreichen, stellt die Einführung eines IT Service Management Systems wie ITIL dar – unterstützt und handhabbar gemacht durch unsere ITSM Suite ExpertDesk.

Unsere ITSM Suite ExpertDesk® wächst mit Ihren Aufgaben:

  • Stets wachsende Datenbasis – neue Kunden verursachen immer mehr Tickets.
  • Wachsender Bedarf an Funktionen – starten Sie mit dem was Sie wirklich benötigen, und schalten Sie Zusatzfunktionen bei Bedarf frei.
  • Für jede Unternehmensgröße – ob Business- oder Enterprise-Kunden: ExpertDesk® „passt“.

ExpertDesk® als SaaS – IT Services aus der Cloud!

Der ExpertDesk® Server kann in Ihrem eigenen Rechenzentrum betrieben werden („On Premise“) – etwa dann, wenn Ihre Daten die Unternehmensgrenzen nicht überschreiten dürfen.
Oder Sie entscheiden sich für ExpertDesk® als „Software as a Service“ (SaaS), so dass Sie keinen Aufwand mit dem Betrieb der Plattform haben werden. Nach Konfiguration der Service Verträge und Kundendaten können Sie mit Ihrem Tagesgeschäft beginnen.

ExpertDesk® setzt auf aktuelle Internet-Technologie auf und ist folgerichtig über den Browser zu bedienen: Sie müssen keine proprietären Clients ausrollen und pflegen, keine Versionsstände vergleichen oder Kompatibilitätsproblem befürchten. Sobald ein aktueller Browser vorhanden ist, kann ExpertDesk® genutzt werden.
ExpertDesk® basiert auf einem modernen und agilen Framework, das ein Re-Deployment – etwa nach einem Change an der Anwendung – in Minutenschnelle erlaubt.

Moderne Technologie

ExpertDesk® stellt das Bindeglied zwischen Business und IT dar, indem es die Anforderungen des Business an die IT aufnimmt, die Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Changes entlang definierter und damit in ihrer Qualität wiederholbarer Prozesse ermöglicht und die Qualität der Leistungserbringung transparent und damit nachweisbar macht – und das entweder on-premise oder als Software as a Service direkt aus der Cloud.

 

“Entwicklungsleiter und Finanzanalysten sollten neue Methoden finden, um Applikationen mit neuen komplexeren Tools und Prozessen erfolgreich im Markt zu etablieren.” Quelle: Gartner Trends ITSM Markt 2011.

 

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