Governance

Mit Hilfe von ExpertDesk können wir unsere Geschäftsbeziehungen proaktiv gestalten statt nur zu
reagieren und – was vielleicht noch viel wichtiger ist: wir haben auf diese Weise das Vertrauen unserer Kunden gewonnen.
Paul Swart,  Sanquin (Niederländische
Blutbank des Roten Kreuz)

Mit der Zahl der Outsourcing-Partner wachsen auch die Anforderungen!

Im Falle eines Outsourcings werden einzelne oder komplette Bereiche der IT Service Delivery zu externen Anbieter ausgelagert. Leistungen (wie bspw. Workplace Management oder Mail) werden möglicherweise von unterschiedlichen Anbietern erbracht. Je mehr Parteien beteiligt sind, desto schwieriger ist es, jederzeit die Kontrolle und den Überblick über die gesamte Kette der Leistungserbringung zu behalten.
Gartner weist in seiner Studie über die aktuellen ITSM Marktrends darauf hin, dass die Schaffung entsprechender Strukturen und Implementierung geeigneter Tools für ein erfolgreiches Vendor-Management ausschlaggebend sind.

Strukturiertes Anbieter-Management spielt beim Outsourcing die entscheidende Rolle!

Wenn Sie in der Lage sind ihre outgesourcten Leistungen jederzeit zu steuern und zu kontrollieren, können Sie sich ganz auf die Optimierung Ihrer Serviceleistung konzentrieren.
Im Endergebnis führt dies zu einer Win-Win-Situation für alle Beteiligten:

Die Vorteile:

  • Verbesserte Service Delivery
  • Bessere Kontrollmöglichkeiten und mehr Einblick für die Governance-Abteilung
  • Ihre Outsourcing-Partner haben die Möglichkeit ihre Serviceleistung kontinuierlich zu verbessern.

Dies führt zu besserer Qualität, niedrigeren Kosten und höherer Kundenzufriedenheit.

Die Governance Lösung von Mansystems:

  • Unterstützt Vendor Performance Management
  • Unterstützt Best Practices wie bspw. ITIL und BISL
  • Jederzeit Überblick über bestehende (terminliche) Verpflichtungen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Leistungen in Zusammenarbeit mit den Anbietern.

Möchten Sie mehr zum Thema erfahren?
Kontaktieren Sie uns!

Referenz Sanquin:

Mansystems implementierte die Applikation „ExpertDesk“, über die die Outsourcing-Verträge modelliert und integriert wurden.

Wir sind nun in der Lage SLAs zu überwachen und zu verwalten – und erlangten somit die Kontrolle über unsere Geschäftsprozesse zurück.