Strategisches Service Management

ExpertDesk ist fundamentaler Bestandteil unserer Leistungserbringung und wird von Bearbeitergruppen weltweit eingesetzt, Wolfram Schnur, T-Systems Deutschland.

Service Management nutzen um Ihre Marktposition zu stärken?

Strategisches Servicemanagement unterstützt Unternehmen, die gegenwärtige wirtschaftliche Unsicherheit zu überstehen, indem es sie in die Lage versetzt, die steigenden Anforderungen an den Service profitabel zu erfüllen. Aufgrund verbesserter Serviceleistungen können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und eine Wettbewerbsdifferenzierung erzeugen, die sich nur sehr viel schwerer über Produktinnovationen  erreichen lässt.
Um eine solch starke Marktposition zu erreichen,  benötigen Sie ein IT Service Management Tool mit dessen Hilfe wiederkehrende Prozesse schnell und unkompliziert automatisiert werden können und das darüber hinaus Ihnen und dem Kunden sofort aussagekräftige Informationen liefert.

ExpertDesk bietet nicht nur eine unkomplizierte Prozessautomatisierung, sondern macht aus Daten Informationen

Trotz diverser Analyse-Tools fehlen Ihnen die wichtigsten Informationen, um die Probleme Ihrer Kunden schnell und fachgerecht zu lösen? Bei Erstkontakt mit Ihrem First-Line-Support können viele Probleme nicht gelöst werden. Häufig landen die Probleme anschließend nicht bei der richtigen Lösungsgruppe oder die vom Service-Desk weitergegeben Informationen sind nicht detailliert genug. Dies führt zu unnötig langen Lösungszeiten und zu Unzufriedenheit auf Kundenseite.
Genau hier setzt ExpertDesk an.

Das Ziel: besserer und schnellerer Service für Ihre Kunden

Unsere IT Service Management Lösung ExpertDesk verfügt über eine ganze Reihe an Instrumenten, die das Lösen eingehender Problemen beim Erst-Kontakt ermöglichen und beschleunigen – und das mit geringeren Kosten. ExpertDesk hilft Ihnen dabei Ihre Prozesse zu optimieren und zu automatisieren.
Ihre spezialisierten Lösungsgruppen werden besser mit Informationen versorgt und kommen nur dann zum Einsatz, wenn es wirklich nötig ist. Während der Lösungszeiten werden Ihre Kunden über den aktuellen Status informiert – dies führt zu mehr Transparenz und zu mehr Zufriedenheit bei Ihren Kunden.