Strategisches Service Management mit dem passenden ITSM Tool

Effizientes Service Management wird immer stärker zum kritischen Erfolgsfaktor im Dienstleistungssektor!

 

ExpertDesk® ist fundamentaler Bestandteil unserer Leistungserbringung und wird von Bearbeitergruppen weltweit eingesetzt, Wolfram Schnur, T-Systems Deutschland.

Service Management nutzen um Ihre Marktposition zu stärken?

Strategisches Service Management unterstützt Unternehmen, die gegenwärtige wirtschaftliche Unsicherheit zu überstehen, indem es sie in die Lage versetzt, die steigenden Anforderungen an den Service profitabel zu erfüllen. Aufgrund verbesserter Serviceleistungen können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und eine Wettbewerbs-Differenzierung erzeugen, die sich nur sehr viel schwerer über Produktinnovationen erreichen lässt.
Um eine solch starke Marktposition zu erreichen, benötigen Sie ein IT Service Management Tool (ITSM Tool) mit dessen Hilfe wiederkehrende Prozesse schnell und unkompliziert automatisiert werden können und das darüber hinaus Ihnen und dem Kunden sofort aussagekräftige Informationen liefert.

ExpertDesk® bietet nicht nur eine unkomplizierte Prozessautomatisierung, sondern macht aus Daten Informationen

Trotz diverser Analyse-Tools fehlen Ihnen die wichtigsten Informationen, um die Probleme Ihrer Kunden schnell und fachgerecht zu lösen? Bei Erstkontakt mit Ihrem First-Line-Support können viele Probleme nicht gelöst werden. Häufig landen die Probleme anschließend nicht bei der richtigen Lösungsgruppe oder die vom Service-Desk weitergegeben Informationen sind nicht detailliert genug. Dies führt zu unnötig langen Lösungszeiten und zu Unzufriedenheit auf Kundenseite.
Genau hier setzt ExpertDesk an.

Das Ziel: besserer und schnellerer Service für Ihre Kunden

Unsere IT Service Management Lösung ExpertDesk verfügt über eine ganze Reihe an Instrumenten, die das Lösen eingehender Problemen beim Erst-Kontakt ermöglichen und beschleunigen – und das mit geringeren Kosten. ExpertDesk hilft Ihnen dabei Ihre Prozesse zu optimieren und zu automatisieren.
Ihre spezialisierten Lösungsgruppen werden besser mit Informationen versorgt und kommen nur dann zum Einsatz, wenn es wirklich nötig ist. Während der Lösungszeiten werden Ihre Kunden über den aktuellen Status informiert – dies führt zu mehr Transparenz und zu mehr Zufriedenheit bei Ihren Kunden.

Was sagt Gartner hierüber:

Kundenservice kämpft mit dem Ausbanlancieren von Kosten und Qualitätsniveau der Serviceleistungen” -“Führungskräfte fokussieren sich auf Reproduzierbarkeit des Serviceniveaus
Quelle: Forrester Trends 2011: Kundenservice ”.

Referenz T-Systems:

Wir haben ExpertDesk aufgrund seiner Flexibilität und Integrierbarkeit in unsere IT-Infrastruktur gewählt. Aktuell arbeiten mehr als 500 Agents auf dem System und bedienen interne und externe Kunden in 781 Services, Wolfram Schnur, T-Systems Deutschland.