Maintenance Management

Berücksichtigt Ihr Performance-Vertrag auch unvollständige, zeit-kritische Daten?

Über Leistungs-Indikatoren ermöglicht ExpertDesk for Maintenance effektives Monitoring. Dies führte zu besseren Überwachungmöglichkeiten der im Performance-Vertrag festgelegten Vereinbarungen und SLA’s, Jan Peter Stam, Program Manager at Cofely Energy & Infra.

Outgesourcte Performance-Verträge vom Provider

Mehr und mehr Wartungsarbeiten werden über Performance-Verträge zwischen Kunden und Providern outgesourct. Wenn die Vereinbarungen eingehalten werden, erhält der Provider eine Bonus-Zahlung. Werden die Vereinbarungen nicht erfüllt, erfolgt ein Rechnungsabzug. Wenn es zu einem Outsourcing der Wartungsarbeiten kommt, ist der Kunde meist in der Position, dass er dem Provider sein Maintenance Management System vorgibt. Häufig ist es jedoch so, dass die vom Kunden präferierten Systeme / Applikationen nicht über die Voraussetzungen für effiziente und profitable Wartung verfügen.

Erstellen und verwalten Sie ihre individuellen Indikatoren

Sie suchen nach einem Tool über das Sie ihre eigene Indikatoren erstellen und steuern können, z. B.  kundenspezifische KPI’s? Sie möchten detaillierte Einblicke in die Wartungsprozesse und wissen wie sie sich auf Ihre Verträge auswirken?

Überwachung Ihrer Wartungsverträge

Mit der ExpertDesk-Lösung für Maintenance, erhalten Sie als Provider die Kontrolle zurück. ExpertDesk unterstützt Wartungsprozesse, ermöglicht proaktives Monitoring und benachrichtigt und eskaliert an den richtigen Stellen in der Prozesskette. Auf diese Weise können Rechnungsabzüge vermieden und Bonuszahlungen erreicht werden!
Sind Sie neugierig wie ihr Unternehmen von ExpertDesk for Maintenance profitieren kann? Kontaktieren Sie uns!

Gartner says:

“Der IT-Servicedesk-Markt spielt weiterhin eine wichtige Rolle bei der Belieferung von Unternehmen mit IT-Serivces.
Das Helpdesk wird in Zukunft zum zentralen Dreh- und Angelpunkt, der maßgebend ist für die Definition, die Lieferung, das Managen und das Reporting der Service-Support-Delivery eines Unternehmens. Service-Desks verwalten nicht nur Core Incidents, sondern auch Wissen, Self-Service und Problem-Management.
Darüber hinaus können andere ITSM-Tools ins Helpdesk integriert werden, wie bspw. Configuration Management (CMDB oder Discovery Repository), Service Kataloge und Eventmanagement.” Quelle: Gartner Trends ITSM Markt 2011.

References: Medisch Spectrum Twente

“Für uns ist es von großer Bedeutung jederzeit die volle Kontrolle über unsere Maintenance Prozesse zu haben. ExpertDesk ist eine sehr gut durchdachte ITSM-Lösung, die perfekt zu unseren Maintenance-Prozessen passt. Über das Maintenance Dashboard sehen wir auf einen Blick den Status der CI’s, wann sie zuletzt gewartet wurden und zu welchen Terminen präventive Wartungsarbeiten geplant sind.” Arjan Huisjes, Operational Manager MST.