Eurofiber

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Wie Eurofiber 80% seiner Bestellungen mit dem neuen Online Channel Portal abwickelt.

Online Channel Portal

Eurofiber, ein Telekommunikationsunternehmen, stellt sein Glasfasernetz für den schnellen, sicheren und kostengünstigen Datenaustausch zur Verfügung. Die Telekommunikationsbranche ist ein hart umkämpfter Volumenmarkt. Die Dealgrößen sinken, während die Kosten und die Komplexität der Vertriebsunterstützung steigen. Um diese Trends zu überleben und profitabel zu bleiben, ist eine innovative Vertriebsunterstützung ein wichtiger Erfolgsfaktor.

 

Mit dem neuen Online Channel Portal will Eurofiber 80% seiner Bestellungen abwickeln. Kunden und Partner können eine Netzwerkverbindung ohne Beeinträchtigung des Vertriebssupports bestellen und Kunden sofort mit wichtigen Serviceinformationen wie Auftragsstatus und Serviceverfügbarkeit aktualisieren.

Das gesamtbild

Die zentrale Geschäftssoftware von Eurofiber ist Exact Synergy/Globe, ein System, das eingehende Verwaltungsanfragen, Projektprozesse wie Budgetierung und Verbindungsaufbau sowie Buchhaltungsprozesse organisiert. Eurofiber benötigte ein benutzerfreundliches Portal einschließlich Echtzeitintegration mit Exact und Cocon (Mapping-Software) im Look-and-Feel der Eurofiber-Website. Wir haben die Lösung dieser Geschäftsanforderungen in drei Entwicklungsphasen umgesetzt. In Phase eins haben wir die Lösungslandschaft analysiert und Anwendungen mit einem agilen Ansatz entwickelt. Zusammen mit einem IT-Mitarbeiter von Eurofiber wurde in der zweiten Phase sichergestellt, dass die Lösung alle oben genannten Anforderungen erfüllt. In Phase drei schließlich haben wir die Leitung an die IT-Abteilung von Eurofiber übergeben. Unsere Consultants übernahmen die Rolle der Qualitätssicherung, um sicherzustellen, dass die Implementierung erfolgreich war. Im Laufe dieses Projekts änderten sich die Anforderungen häufig. Mit der Flexibilität der Mendix-Plattform konnten wir uns schnell auf neue Anforderungen einstellen und gemeinsam innovativ sein.

Die Vorteile für Eurofiber sind beträchtlich. Der Druck auf die Vertriebsunterstützung nahm ab, und es wurden z.B. mehr als 20.000 Postleitzahlenprüfungen durchgeführt, um die Entfernung vom Standort des Kunden zum Glasfasernetz von Eurofiber zu ermitteln. Diese Prüfungen wurden bisher per Telefon und E-Mail durchgeführt. In dieser Branche ist die Anpassung an das Wachstum und die Umwandlung der gestiegenen Nachfrage in steigende Umsätze unerlässlich, um die Konkurrenz zu schlagen. Der Erfolg von Eurofiber zeigt, dass die treibenden Kräfte des Wandels in der Telekommunikationsbranche die Geschäftsagilität zu einem wichtigen Erfolgsfaktor gemacht haben.

Testimonial

Egon Kösters, Manager IT-Services von Eurofiber, erklärt die Einsatzmöglichkeiten von Mendix in einer agilen Umgebung; “The flexibility of Mendix application development technology allowed us to evolve our project requirements throughout the development process. As we created our system, we realized the ease and feasibility of additional tasks that we could implement simultaneously.”

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