Zusätzlich zur Abwicklung aller Transaktionen steuert Retourplaza den Verkauf, die Ratings und die Preisgestaltung für alle Produkte. Die Produkte werden von einem breiten Spektrum von Lieferanten angeboten, die Zugang zu einem Sekundärmarkt für beschädigte Waren benötigen. Die meisten dieser Waren haben einen kleinen Mangel oder wurden beim Versand beschädigt.

Jan Minnee, Inhaber und Gründer von Retourplaza, wollte den Lieferanten eine Möglichkeit bieten, beschädigte Waren mit einem Rabatt zu verkaufen, anstatt einen kompletten Verlust für diese Waren hinzunehmen. Die Alternativen für die Lieferanten waren, Käufer zu finden, die die Waren in großen Mengen abnehmen oder die Waren in ihrem Lager aufzubewahren, um die Teile später auszuschlachten. Retourplaza bietet die Möglichkeit, diese Produkte weiterzuverkaufen, womit ein großes logistisches Problem für den Lieferanten vermieden und eine höhere Marge ermöglicht werden.

Die Herausforderung für Retourplaza bestand darin, den Kunden zu garantieren, dass das Produkt, das sie erhalten haben, dasselbe ist, das sie online gekauft haben. So stehen beispielsweise sieben Kühlschränke zur Verfügung, die jeweils einen anderen Status haben, d.h. Schadensort, Bewertung und Preis. Um den Prozess durchgängig zu digitalisieren, benötigte Retourplaza eine innovative, benutzerdefinierte Anwendung.