“Door de koppelingen naar de verschillende leveranciers via ExpertDesk kunnen wij taken elektronisch doorsturen en de voortgang ervan tracken en tracen. Dit heeft een grote impact gehad op de kwaliteit van onze dienstverlening en de efficiëntie van onze medewerkers”. Max Mientjes, Manager Service Assurance BBned.

“De kracht van de oplossing ligt in de flexibiliteit van ExpertDesk. Onze organisatie is continu in beweging. Het aanpassen van het systeem is in een handomdraai gedaan.” Aldus Arjan Huisjes, Operations Manager Medisch Spectrum Twente.

“Mansystems nam vanaf het begin verantwoordelijkheid voor het resultaat met begrip voor onze speciale situatie en behoeften. Je ziet dat IT service management Mansystems in de genen zit. Hun professionele manier van werken en hun expertise gaf uiteindelijk de doorslag om voor Mansystems te kiezen” aldus Paul Swart, project manager Sanquin.

“We moesten aan elk veld gebruikersrechten (lezen, schrijven, muteren) kunnen toekennen en registratie van handelingen (audits) kunnen uitvoeren. Ook was datasplitsing (multitenancy) cruciaal omdat iedere VG verantwoordelijkheden had voor zijn eigen gebied. Deze noodzakelijke functies vonden we in de servicemanagement-applicatie ExpertDesk van Mansystems”. René Heutinck, hoofd Service Management van vtsPN.

“Wij gebruiken ExpertDesk inmiddels voor het ondersteunen van onze complete glasvezel leveringsstraat. Door middel van het ‘Zero Touch’ principe in ExpertDesk kan de orderstroom vanuit de klanten van Reggefiber volledig automatisch naar de onderaannemers worden afgehandeld, inclusief de bewaking van de Service Level Agreements (SLA’s) met onze klanten en onderaannemers”. Aldus Everhard Wienke, Manager Development Reggefiber Operator.